РОСТЕЛЕКОМ

Крупнейший в России провайдер цифровых услуг. Занимает лидирующие позиции на рынке высокоскоростного доступа в интернет (13,0 млн абонентов) и платного телевидения (10,2 млн семей). Более 1,3 млн абонентов пользуется мобильной связью «Ростелекома».

Проверка розничных точек продаж методом «Тайный покупатель»

Механика: оценка соблюдения стандартов работы персонала в ЦПО. Оценка соблюдения стандартов оформления ЦПО.

Период: с октября 2018 г. по январь 2019 г.

Результат: принятие решения о введении систематического контроля.